成功品牌的實例研究｜口碑行銷：洞察成功背後的秘密

如何打造出好的口碑行銷？除了必須先清楚背後的基礎涵義，我們還可以從一些成功的案例中，深入了解建立口碑行銷需要具備的要素有哪些，這類型行銷洞察能更好地讓我們迅速掌握行銷的內容。若成功做出一個完美的口碑行銷操作，除了會讓品牌產生許多正面影響；口碑好，同時就能一併提升曝光度！

何謂口碑行銷？

口碑行銷，Word of Mouth Marketing(WOMM)，簡單來說即企業選擇欲操作的社群媒體、論壇或部落格，在平台上讓KOL或以消費者的口吻，發佈產品介紹文、分享文、心得文等等，讓瀏覽文章的民眾產生好奇心，便開始引起討論度，使產品擁有熱度，藉由口碑行銷將品牌帶入市場，以擴散名聲。

服務與產品至上
- 從消費者的角度來看，店家的服務好壞，是會直接影響到購買意願的。因此除了提供優秀的產品，若能再以高品質的服務執行口碑行銷，就能創造出民眾的高購買慾與品牌良好形象的雙贏局面。
TA的設定
- TA，Target Audience，即「目標族群」之意。在規劃口碑行銷時，務必足夠了解產品主要是為誰而產生、主要想要賣給什麼樣的群體……等，知道品牌的TA、並找對TA，就能讓口碑行銷的進行達到事半功倍的成效。
視覺相關設計
- 想像自己是一位消費者，大家在選購商品時，是否也會一併將物品的外觀，納入購買條件之一呢？同理，在操作口碑行銷時所使用到的媒介，該平台的主視覺、頁面設計，也影響著是否能讓受眾駐足、停留在網頁的時間長短，因此品牌的整體包裝，對於口碑行銷來說也是相當重要的一環。

要打造出完美的口碑行銷案例，就需要留意以下幾點：

不造假
- 經營口碑行銷最基本的觀念就是誠實至上，以實話實說、真實心得為出發點，秉持著絕無虛假的精神來操作口碑行銷，才能以誠摯拿下消費者的心。
掌握品牌調性
- 先了解品牌的調性，是在執行口碑行銷之前，必須要做的功課。假設品牌的調性是走高冷的路線、TA也設定在貴婦族群，如果在與粉絲互動時，以詼諧的口吻來應對，就有可能會造成反效果，讓消費者不清楚品牌究竟想要展現什麼。
制定長遠策略
- 在進行口碑行銷時，可能短短幾天就能看到些許成效，但如果要確實創造出成功的口碑行銷案例，就需要進行長期的行銷洞察來規劃。當行銷手法能夠走得長遠，也意味著品牌的發展也會隨之增長。

Apple 是一個成功的口碑行銷案例。他們在產品設計、使用體驗和創新方面始終保持著高水準，消費者對產品的滿意度很高。此外，Apple 積極利用媒體、社交媒體和活動來營造話題，讓消費者不斷討論和期待新產品的推出，從而產生強烈的口碑效應。

走訪麥當勞的粉絲專頁可以發現，麥當勞會於貼文中多次舉辦抽獎活動，透過「留言即具抽獎資格」的簡單步驟，吸引消費者留言、甚至分享貼文，藉以提高品牌的曝光度，將欲宣傳的新商品更被廣為流傳，增加民眾之間的討論度，進而促進購買意願。

關於Oatly燕麥奶的目標客群，不僅僅只限於乳糖不耐症的消費者，品牌藉由轉型、更換包裝，並與咖啡業主合作等，成功讓Oatly燕麥奶走入大眾的日常，同時也替產品打造出專屬的口碑行銷，成功製造了品牌的討論度與知名度。

口碑行銷當道，已然成為眾多企業愛用的行銷方式之一。在生活中，我們都會無形接收許多口碑行銷的資訊，在這樣的環境下，也有愈來愈多成功的行銷案例，讓我們參考、學習。從根本開始打好基礎，了解背後的祕密，就能更加自如地打造出優秀的口碑行銷。

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