我的google評論為什麼會被大家重視呢？google評價對於商家到底有多麼重要呢？該怎麼解決我的google評論中消費者給予的負面評論呢？在網路為主流的時代中，已經不用像以前一定要在電視、報紙或是電台等傳統媒體上打廣告才能夠被人們看見，除了短影音還能夠利用網路上的廣告來讓人們注意到商家，而其中也有一個方法就是透過google商家的五星好評範例來吸引消費者的目光，但如果不好好經營的話，可能會使得我的google評論湧入負面評論，使得消費者不敢前來消費，那麼該怎麼在google評價中解決負面評論的困擾呢？那就趕快把五星好評範例的教學收藏起來，一定會讓你有意想不到的收穫！
Google評價的重要性
我的google評論能夠讓消費者知道商家在其他人眼中會有什麼優缺點，像是店員服務態度、商品品質、餐廳整潔等細節，因此商家能透過google評價來吸引潛在客群，但也需要時刻注意google評價上的好壞，才不會在不知不覺中累積許多負評，使得消費者越來越少，間接影響到營業收入，只要有足夠的好評就能促使消費者到店進行消費，還有機會讓營收創出新高，所以快利用五星好評範例教學幫自己的商家想出一個獨一無二的範例吧！
Google評價的兩個重要指標
前面提到google評價的好壞會影響到商家的營收，所以好評越多越好，但如果我的google評論中幾乎都是好評，可能也會使得民眾對店家產生懷疑，畢竟人都不一定會是完美的了，一定會有些缺點存在，為了防止被欺騙，消費者會思考其中是否有不實的內容，這裡整理出2個google評價指標供大家參考，分別為「評論數量」以及「平均星數」。
- 評論數量
有些我的google評論中只會出現星數而沒有任何評論，容易令民眾懷疑是不是商家花錢請別人灌水灌出來的，所以有一定數量的評論也是很重要的，剛起步的商家也可以請朋友或家人幫忙評論，增加好評的同時也能增加商家的真實性。 - 平均星數
google評價會有一顆星到五顆星供民眾選擇，能夠在商家資訊欄中看到google評價的平均星數，其實這部分也呼應到前面說的，如果都是5星的店家可能會使網友產生質疑，大多數網友都會挑選平均有4星以上的商家前往喔～如果不是4星的話就會看一下評論查看網友們對該店家的想法。
三種惡意評論讓Google幫你解決
Google對於評論或是出現在網路中的文章都會嚴格審查，為了用戶之間的公平性，因此商家無法隨意刪除不順眼的評論，不過有三種狀況為例外，如果違反Google評論政策，商家就能向Google提出檢舉，但因為是需要進行人工審查，要等候幾天才能收到結果，如果有遇到以下三種狀況就趕快向Google申訴吧！
- 惡意攻擊
寫出不實評論辱罵商家、進行人身攻擊。 - 蓄意洗評論
內容相似且無意義的大量評論。 - 垃圾留言
與商家營業內容無關的評論，多數為其他商家的廣告宣傳。
但如果是消費者真心不滿而寫出的評論，就需要由商家本人積極處理，讓消費者以及網路上看到該評論的民眾感受到商家的態度，才可能化解評論對商家造成的負面影響。
除了檢舉，還能怎麼讓惡意評論退散呢？
Google能夠利用人工審查的方式來判斷留言是否違反評論政策，進而移除留言，但如果遇到消費者真心的負面評論該怎麼解決呢？
- 優化SEO提升形象
透過商家資訊或網站的內容優化，將品牌正面描述的文章排到Google搜尋頁的前幾名（第一頁最好），可以讓潛在客群在使用Google搜尋時注意到你的商家，SEO優化策略通常是交由專業的行銷公司操作。 - 瞭解原因並改進
根據研究數據，至店的消費者中有4成會將不滿意的消費體驗留在評論中，而商家此時此刻能做的只剩瞭解消費者不滿的地方並積極回應，後面會更加詳細說明該怎麼應對消費者的負面評論。
負面評論該怎麼應對呢？
前面提到許多關於我的google評論的重要性，而遇到消費者的負面評論該怎麼正面應對呢？快把以下3點筆記下來，成為消費者心中的google優質商家吧！
- 即時回應
網路評論並不像商家會有營業時間，隨時都有可能會有消費者打開手機進行評論，如果遇到有消費者在我的google評論中寫下負評，商家一定要馬上回應，才不會讓負評慢慢發酵。 - 不失禮貌的專業回覆
有些消費者會給予負面評論是希望其他消費者能夠特別注意或是希望店家能夠改善，如果商家此時的回覆是輕率隨便的話，可能就會造成反效果。 - 與消費者聯繫溝通
最能夠解決消費者負面評論的方式就是主動回覆消費者，私下聯絡討論補償事宜，結束後再到google評論上回覆與消費者達到共識並且會進一步改進，如果消費者感到滿意也會修改我的google評論中的星數，能夠讓消費者對於商家的危機處理態度感到佩服同時讓其他潛在客群注意到商家的積極態度。
曾經看過一家公司的google評論被消費者寫上員工有待加強，結果商家回覆「你好～ 請問你有跟我們公司洽詢合作嘛？請問是哪一位人員跟您接洽呢？方便告知嗎？我們這邊不是餐飲業，非常不好意思～」，如果你是路過的網友，看到一定也會將該公司列為黑名單，所以商家在面對負面評論時一定要注意自己的言行舉止，用良好的態度面對消費者，消費者一定也會進而支持商家的經營。
