CRMCRM
CRM是什麼？
CRM，英文名稱為「Customer Relationship Management」，意思為客戶管理系統。在客戶量越來越龐大的情況下，您是否感覺到越來越難整理每位客戶的資料呢？如同上課寫筆記，做筆記本身不難，但要做好「大量」的筆記就不容易了，量越大，越難控制效率、內容品質。
CRM協助您為每位客戶建檔，紀錄基本資料、特殊需求、溝通內容等等，在清楚的版面下每位客戶的資訊一目了然。除此之外，也能選擇類別區分不同類型的客戶，並局部性的加強客戶管理、行銷方案，協助您全方面的鞏固客戶管理品質。
為什麼要有CRM系統呢？最主要在於可以協助以下三點：提升客戶管理品質、加強內部工作效率、增進行銷轉換率！
什麼性質的公司適合使用CRM？
通常對於有需要進行會員管理、會員分眾行銷的公司，特別需要有一套完整的 CRM 系統，來做支援服務，特別是電商公司、行銷業務公司和客戶服務公司。
電商公司
近年電商效益影響力甚大，使用CRM能協助電商業者管理各式各樣的客戶，還能為某些類別的客戶設計特別檔期活動，將管理資料與創造獲利機會兩者兼備。
行銷業務公司
行銷業務專員總面臨一種挑戰，就是要同時開發客戶與鑽研每位客戶的需求，非常不容易。藉由CRM系統廠商的客製化管理，業務能追蹤每位客戶的個別需求，細心紀錄後提升成交量。
客戶服務公司
有一類的CRM系統廠商會設計AI自動化回覆訊息，對客戶服務公司相當有幫助，除了紀錄客戶資訊、分析需求外，也能穩固與客戶交談內容的基本品質，達到「量多、品質穩」的實力。
企業該如何選擇CRM系統？
選擇適合您的CRM系統，第一步是先決定您的預算規劃，第二步則是思考您的服務對象是B2B還是B2C。走完以上兩步後，接著認識下列三種CRM系統吧。
操作型CRM
適合B2C公司。操作型CRM能自動化進行電子郵件行銷、建立聊天機器人、基本銷售任務，進而分析行銷重點分布，鎖定潛在客戶。
協作型CRM
加強公司部門資訊流通效率。部門間的溝通在口頭上時常會有誤會，耗損時間成本，協作型CRM的價值是系統化更新公司帳戶、客戶互動內容等等，縮短溝通時間，增強資訊準確性。
分析型CRM
適合B2B公司。分析型CRM能在半年到一年的期間內分析客戶的購買方式、週期，大量分析獲得寶貴數據，公司可藉由這類的隱形資產加強未來行銷計畫，步步高升。
CRM系統能為您達成哪些目標？
管理客戶資料，鞏固客群
系統化整理大量客戶數據，親近客戶需求，客製化的提供服務，培養回頭客，鞏固各種客群。
瞄準潛在客戶，提前行動
不僅鞏固客群，CRM能為您提升瞄準潛在客戶的準確性，若能比同行業者早一步行動，就可以佔領新客戶的胃口，站穩市場核心。
提高工作效率，智慧溝通
優化內部工作效率是許多公司的目標，節省時間成本、降低溝通失誤率，帶來的效益比您想像的還龐大，優化效率有時才是提銷售額的關鍵。
CRM如何改善客戶服務
客製化行銷方案
CRM使您更認識客戶，在不斷優化行銷策略下，肯定能越來越清楚客戶的喜愛，進而設計出一波又一波的客製化行銷方案，促進客群黏著度。
客戶感受佳，提高ROI
CRM優化客戶管理品質後，客戶使用服務時能感受到「購物體驗變好了！」、「使用過程很順暢」，這些體驗配合行銷活動，能帶來更高的ROI，提升您公司的行銷轉換率、營收。
CRM常見問題介紹
不建議中途更改。許多客戶認為隨時可以和CRM系統廠商更改策略，但其實這會大幅降低CRM的分析品質，因為目標的更動加上壓縮分析時間，無法精準統計完整資料。
可以，但能優化的項目有限。預算有限的情況下使用的CRM工具等級較低，能掌控的資料較少，建議瞄準一、兩個項目優化比較實際，效果也會比較顯著。
成功案例
